Thương mại điện tử (eCommerce) tiếp tục bùng nổ và dự báo sẽ đạt mốc 8.1 nghìn tỷ USD vào năm 2026 (theo Statista). Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, doanh nghiệp cần nhanh chóng cập nhật các xu hướng eCommerce 2025 để nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu vận hành và gia tăng doanh thu.

Vậy những xu hướng nào sẽ định hình eCommerce trong năm 2025? Hãy cùng Zodinet khám phá 10 xu hướng quan trọng giúp doanh nghiệp bứt phá trong kỷ nguyên số!

Trí tuệ nhân tạo (AI – Artificial Intelligence) ngày càng đóng vai trò quan trọng trong thương mại điện tử, giúp doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa hơn bao giờ hết, giúp doanh nghiệp tăng doanh thu lên tới 25%.

🔹 Cách AI đang thay đổi eCommerce:

• Đề xuất sản phẩm dựa trên hành vi mua sắm và thói quen sử dụng của từng khách hàng.
• Chatbot AI hỗ trợ khách hàng 24/7, giảm tải công việc cho đội ngũ CSKH.
• Tự động hóa marketing, tối ưu chiến dịch quảng cáo theo sở thích người dùng.

📌 Giải pháp cho doanh nghiệp:

• Sử dụng AI Chatbot & trợ lý ảo để hỗ trợ tư vấn sản phẩm nhanh chóng.
• Sử dụng hệ thống CRM thông minh để tối ưu trải nghiệm khách hàng.

ới sự phát triển mạnh mẽ của Facebook, Instagram Shopping, TikTok Shop, người tiêu dùng có thể mua hàng ngay trên mạng xã hội mà không cần truy cập website.

🔹 Lợi ích của Social Commerce:

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi nhờ tương tác trực tiếp với khách hàng qua Live Shopping.
• Kết hợp AI & Big Data để cá nhân hóa quảng cáo.
• Đồng bộ sản phẩm giữa website – social media, tối ưu quản lý kho hàng.

📌 Giải pháp cho doanh nghiệp: Doanh nghiệp nên tích hợp Social Commerce API để tối ưu quy trình bán hàng trên đa kênh.

Người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng mua sắm từ các nền tảng quốc tế như Amazon, Alibaba. Doanh nghiệp Việt Nam cần tận dụng Cross-Border eCommerce để mở rộng thị trường.

🔹 Làm sao để bán hàng xuyên biên giới thành công?

• Tích hợp cổng thanh toán quốc tế như PayPal, Stripe.
• Hợp tác với đơn vị logistics uy tín để tối ưu vận chuyển.
• Bản địa hóa website theo từng thị trường (ngôn ngữ, tiền tệ, văn hóa mua sắm).

📌 Giải pháp: Zodinet cung cấp giải pháp eCommerce đa ngôn ngữ, đa tiền tệ giúp doanh nghiệp dễ dàng mở rộng thị trường quốc tế.

Hình thức Buy Now, Pay Later (BNPL) giúp khách hàng mua sắm dễ dàng hơn mà không cần thanh toán ngay lập tức.

🔹 Các phương thức thanh toán phổ biến:

• Ví điện tử & QR Code: MoMo, ZaloPay, Apple Pay, Google Pay.
• Tiền điện tử (Crypto Payments): Được dự đoán sẽ phát triển mạnh mẽ.
• Mua trước, trả sau (BNPL): Kích thích nhu cầu mua sắm mà không gây áp lực tài chính.

📌 Giải pháp: Doanh nghiệp nên tích hợp cổng thanh toán không tiền mặt & BNPL để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Khách hàng ngày càng quan tâm đến sản phẩm thân thiện với môi trường. Thương mại điện tử cũng cần hướng đến phát triển bền vững.

🔹 Các xu hướng nổi bật:

• Bao bì sinh thái, giảm thiểu nhựa trong đóng gói sản phẩm.
• Chuỗi cung ứng xanh, tối ưu quy trình vận chuyển để giảm khí thải carbon.
• Minh bạch thông tin sản phẩm, giúp khách hàng lựa chọn tiêu dùng có trách nhiệm.

📌 Giải pháp: Doanh nghiệp có thể tích hợp tính năng hiển thị dấu chứng nhận “sản phẩm xanh” để thu hút khách hàng có ý thức về môi trường.

Google thống kê rằng hơn 50% người dùng tìm kiếm sản phẩm bằng giọng nói hoặc hình ảnh thay vì nhập từ khóa.

🔹 Cách doanh nghiệp tận dụng xu hướng này:

• Tối ưu SEO cho tìm kiếm bằng giọng nói (Voice SEO).
• Tích hợp AI nhận diện hình ảnh vào website để hỗ trợ tìm kiếm sản phẩm nhanh chóng.
• Sử dụng công nghệ OCR (Optical Character Recognition) để phân tích hình ảnh.

📌 Giải pháp: Zodinet có thể tích hợp AI Visual Search & Voice Search vào nền tảng eCommerce của bạn.

Omnichannel giúp doanh nghiệp tạo trải nghiệm mua sắm liền mạch trên nhiều nền tảng như website, app, cửa hàng vật lý, social media.

📌 Giải pháp: Tích hợp phần mềm quản lý đa kênh để đồng bộ dữ liệu khách hàng và hàng tồn kho.

Mô hình bán hàng theo dạng subscription (đăng ký thành viên) đang phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực mỹ phẩm, đồ ăn, SaaS, giáo dục online.

📌 Giải pháp: Doanh nghiệp cần tích hợp tính năng đăng ký thành viên & thanh toán định kỳ vào nền tảng eCommerce.

🔹 AI giúp tối ưu vận hành:

• Tự động hóa quản lý kho & đơn hàng.
• AI dự báo nhu cầu, tối ưu chuỗi cung ứng.

📌 Giải pháp: Doanh nghiệp nên triển khai AI & RPA để tối ưu hóa quy trình vận hành eCommerce.

Trên đây là 10 xu hướng eCommerce 2025 mà doanh nghiệp không thể bỏ lỡ.

Doanh nghiệp bạn đã sẵn sàng để đón đầu xu hướng? Hãy liên hệ với Zodinet để được tư vấn giải pháp eCommerce thông minh, giúp tối ưu vận hành và tăng trưởng bền vững!