Thị trường thương mại điện tử đang phát triển với tốc độ nhanh chóng. Năm 2024, doanh số bán lẻ tại các sàn thương mại điện tử ước tính sẽ vượt 4,1 nghìn tỷ đô la Mỹ trên toàn cầu, và con số này dự kiến sẽ tiếp tục tăng mạnh trong những năm tới. Khi ngày càng nhiều khách hàng mua sắm trực tuyến, hệ thống thanh toán thương mại điện tử đã trở thành một trong những ưu tiên hàng đầu của các cửa hàng online.

Hãy tưởng tượng một cửa hàng thời trang đang có chương trình giảm giá 50%. Tuy nhiên, khi hàng nghìn khách hàng háo hức truy cập trang web, đến bước thanh toán nhưng nhận ra hệ thống thanh toán chậm chạp, lỗi thời và không hỗ trợ thanh toán qua di động, điều này sẽ dẫn đến hàng trăm đơn hàng bị bỏ dở.

Tất cả những điều này cho thấy sự cần thiết của việc lựa chọn một giải pháp xử lý thanh toán thương mại điện tử an toàn. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ chia sẻ về khái niệm xử lý thanh toán thương mại điện tử, cách thức hoạt động và các mẹo để giúp bạn tìm ra giải pháp phù hợp cho cửa hàng trực tuyến của mình.

Thanh toán thương mại điện tử là giao dịch tài chính diễn ra giữa người mua và người bán trong giao dịch mua hàng trực tuyến. Quy trình xử lý thanh toán thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp chấp nhận và xử lý thanh toán khi giao dịch mua hàng được thực hiện trên trang web thương mại điện tử.

Quy trình này diễn ra như sau:

• Khách hàng chọn sản phẩm, tiến hành thanh toán và nhập thông tin thanh toán.
• Cổng thanh toán sẽ thu thập và mã hóa dữ liệu thanh toán một cách an toàn và gửi đến bộ xử lý thanh toán.
• Bộ xử lý thanh toán sẽ liên lạc với ngân hàng hoặc mạng lưới thẻ của khách hàng và xác nhận tính khả dụng của tiền cũng như tính hợp lệ của phương thức thanh toán.
• Khi mọi thứ đã được xác minh, tiền sẽ được chuyển vào tài khoản của người bán.

Quá trình thanh toán trên thương mại điện tử diễn ra hoàn toàn trực tuyến thông qua các trang web hoặc ứng dụng di động, quá trình thanh toán truyền thống chủ yếu liên quan đến tương tác trực tiếp giữa khách hàng và người bán.

Trong quá trình thanh toán truyền thống, người bán được yêu cầu phải có thiết bị đầu cuối thẻ vật lý để thực hiện thanh toán.

Đối với xử lý thanh toán thương mại điện tử, người bán cần có cổng thanh toán trực tuyến và một bộ xử lý thanh toán. Ngoài ra, nó liên quan đến các lớp bảo mật bổ sung như mã hóa, chứng chỉ SSL và tuân thủ PCI, trong khi ở các hệ thống truyền thống là bảo mật tích hợp với thẻ chip và hệ thống PIN.

Nói tóm lại, xử lý thanh toán thương mại điện tử phù hợp với các giao dịch trực tuyến có cơ sở hạ tầng kỹ thuật số tiên tiến, trong khi xử lý thanh toán truyền thống tập trung hoàn toàn vào hoạt động bán hàng trực tiếp tại các địa điểm thực tế.

• Debit Card (Thẻ ghi nợ)

Thẻ ghi nợ là một trong những phương thức thanh toán phổ biến cho phép khách hàng thực hiện thanh toán trực tiếp từ tài khoản ngân hàng của họ. Ở đây, khi thanh toán được chấp thuận, tiền sẽ được khấu trừ ngay lập tức từ tài khoản

• Credit Card (Thẻ tín dụng)

Thẻ tín dụng là một trong những loại phương thức thanh toán thương mại điện tử phổ biến nhất vì chúng cho phép khách hàng mua hàng bằng khoản tín dụng vay từ đơn vị phát hành thẻ và cho phép họ thanh toán số dư trong một khoảng thời gian nhất định. Các thương hiệu thẻ tín dụng lớn như Mastercard , Visa và American Express là một số thương hiệu được chấp nhận rộng rãi nhất trên toàn thế giới.

• Ví điện tử

Ví điện tử như Momo, Zalopay, PayPal , Apple Pay , Google Pay… lưu trữ thông tin thanh toán của khách hàng và cho phép mua hàng nhanh chóng, an toàn và chỉ bằng một cú nhấp chuột. Những ví này chủ yếu được liên kết với tài khoản ngân hàng và thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ vì thế khách hàng không cần phải nhập thông tin thẻ của họ mỗi lần thanh toán. Những năm gần đây, phương thức thanh toán qua ví điện tử đã trở nên phổ biến hơn cả việc thanh toán bằng thẻ.

• Chuyển khoản ngân hàng

Chuyển khoản ngân hàng, được gọi là chuyển khoản điện tử (EFT), cho phép khách hàng thanh toán trực tiếp từ tài khoản ngân hàng của họ vào tài khoản của doanh nghiệp. Phương pháp này thuận tiện cho các giao dịch lớn hơn.

• Mua trước, trả tiền sau

Trong những năm gần đây, đây đã trở thành phương thức thanh toán thương mại điện tử phổ biến khác cho phép khách hàng mua sản phẩm ngay lập tức bằng cách chia nhỏ chi phí thành nhiều đợt trả góp không tính lãi hoặc hoãn toàn bộ khoản thanh toán sang một thời điểm khác.

Việc lựa chọn cổng thanh toán phù hợp là một quyết định kinh doanh quan trọng vì nó ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của các giao dịch cũng như trải nghiệm của khách hàng.

Bảo mật là mối quan tâm hàng đầu. Bạn phải cân nhắc các tính năng bảo mật chính khi chọn cổng thanh toán thương mại điện tử. Với những cổng thanh toán cung cấp mã hóa đầu cuối, nghĩa là dữ liệu được bảo vệ trong quá trình giao dịch và khi không hoạt động. Xác minh rằng cổng thanh toán sử dụng mã hóa SSL (Secure Socket Layer) hoặc TSL (Transport Layer Security) vì nó đảm bảo bảo vệ dữ liệu trong quá trình truyền.

Điều này sẽ giảm thiểu rủi ro gian lận bằng cách ngăn chặn tin tặc trước các thông tin thanh toán nhạy cảm. Xác nhận rằng cổng thanh toán sử dụng mã thông báo vì nó làm giảm rủi ro dữ liệu nhạy cảm bị lộ ngay cả khi hệ thống của bạn bị xâm phạm. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng cổng thanh toán có hỗ trợ xác thực hai yếu tố.

Kiểm tra kĩ các loại phí vì chúng ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của doanh nghiệp bạn. Hầu hết, các cổng thanh toán đều tính phí giao dịch cho mỗi giao dịch được xử lý và điều này là không thể tránh khỏi. Nhưng phí có thể khác nhau giữa các nhà cung cấp. Ngoài ra, một số cổng thanh toán tính phí đăng ký hàng tháng để cung cấp các dịch vụ cao cấp và các tính năng nâng cao.

Nếu bạn có một doanh nghiệp nhỏ hơn hoặc mới hơn với ít giao dịch hơn, hãy chọn tùy chọn không tính phí hàng tháng. Ngoài ra, nếu bạn bán hàng quốc tế, hãy cân nhắc cả phí giao dịch quốc tế để chọn đúng cổng thanh toán với mức giá cạnh tranh.

Đây là yếu tố bắt buộc phải kiểm tra khi lựa chọn cổng thanh toán thương mại điện tử, vì bảo vệ doanh nghiệp khỏi tổn thất tài chính, tranh chấp của khách hàng và khiếu nại là mối quan tâm hàng đầu của bất kỳ doanh nghiệp nào. Vì vậy, hãy tìm kiếm các tính năng phát hiện gian lận như giám sát gian lận theo thời gian thực, học máy và AI, giá trị xác minh thẻ hoặc xác thực bảo mật 3D để chọn đúng cổng thanh toán .

Ví dụ, phát hiện gian lận do AI cung cấp có thể phát hiện bất kỳ loại nỗ lực gian lận nào trong khi xác định các kiểu hành vi gian lận. Ngoài ra, nếu cổng thanh toán của bạn cung cấp tính năng bảo mật 3D, nó sẽ đảm bảo người hoàn tất giao dịch là chủ thẻ hợp pháp.

Trải nghiệm toàn bộ quy trình thanh toán với tư cách là khách hàng để kiểm tra trải nghiệm của người dùng. Kiểm tra mọi thứ từ việc thêm sản phẩm vào giỏ hàng đến nhập thông tin thanh toán để hoàn tất giao dịch. Kiểm tra giao dịch trên nhiều thiết bị bao gồm máy tính để bàn, máy tính bảng và điện thoại. Đừng quên kiểm tra tốc độ và hiệu quả khi thực hiện giao dịch.

Kiểm tra số bước cần thiết để hoàn tất quy trình thanh toán vì khách hàng ngày nay thích thanh toán với ít lần thao tác hơn. Kiểm tra tùy chọn thanh toán của khách và đảm bảo quy trình này đơn giản và nhanh chóng. Ngoài ra, hãy đảm bảo thiết kế thanh toán trông thật chuyên nghiệp, tạo dựng lòng tin và mang lại trải nghiệm nhất quán cho người dùng.

Hãy chọn một cổng thanh toán phù hợp với mô hình kinh doanh của bạn. Nếu doanh nghiệp của bạn cung cấp dịch vụ đăng ký, bạn cần một cổng hỗ trợ thanh toán định kỳ tự động cùng với các tùy chọn linh hoạt khác để quản lý việc gia hạn và hủy bỏ.

Nhưng nếu cổng thanh toán của bạn không hỗ trợ các phương thức thanh toán mà khách hàng ưa thích hoặc không cung cấp dịch vụ thanh toán định kỳ cho các gói đăng ký hoặc không cung cấp tùy chọn thanh toán bằng loại tiền tệ địa phương, điều này sẽ khiến khách hàng không hài lòng.

Cốt lõi của thương mại điện tử là xử lý thanh toán, cho phép các doanh nghiệp chấp nhận thanh toán từ khách hàng thông qua nhiều phương thức khác nhau. Có nhiều lợi thế chính khi sử dụng bộ xử lý thanh toán thương mại điện tử. Nó cho phép khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng của họ một cách nhanh chóng và an toàn. Điều này sẽ thúc đẩy doanh thu của bạn đồng thời xây dựng lòng tin với khách hàng.

Nếu không có nó, bất kỳ doanh nghiệp nào cũng sẽ gặp khó khăn trong việc chuyển đổi lưu lượng truy cập trang web thành doanh thu. Nó có tác động trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi vì thanh toán an toàn thúc đẩy khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng của họ. Cuối cùng, xử lý thanh toán thương mại điện tử giúp các doanh nghiệp có thể hoạt động trên quy mô toàn cầu.

Chúng ta có thể đi đến kết luận rằng cần phải cân nhắc kĩ lưỡng khi lựa chọn một cổng thanh toán cho doanh nghiệp. Nhưng trước tiên, bạn phải hiểu rõ nhu cầu thanh toán trực tuyến của doanh nghiệp mình. Sau đó, hãy tìm cổng hỗ trợ tất cả các nhu cầu của bạn trong khi thúc đẩy chuyển đổi và giữ chân khách hàng.